العدوان ، ودليل
العمل في مؤسسة تخدم الجمهور وأجد أن العلاقات مع العملاء أصبحت أكثر صعوبة. يمكن مقابلة العنف تتصاعد بسرعة وأصبح أكثر شيوعا.
أنا جعلت من التجربة المحزنة مرة أخرى بعد ظهر أمس فقط. عميل يأتي إلى البيت وعند وصولهم في غرفة الانتظار واضحة (بصوت عال) العصبية له. وكيل المنزل لا تدخل المكتب وعلى الفور كان اعتداء لفظيا. سوف أدخر لك كل أسماء الطيور الذي غرر المؤسفة ، وحتى لتقديم له هامش في أقدم مهنة في العالم إذا كنت تعرف ما أعنيه.
بسرعة كبيرة في ارتفاع لهجة ديسيبل ولكن أيضا في تسلق هذا الموضوع. بعد الاهانات والشتائم والتهديدات لمهاجمة المواد ولكن أيضا للشخص. الاستشعار عن الحالة والفرار في موجة من الحذر ، وهو الاسم الرسمي لانقاذ بصفتي مدير الفرع. لذلك نحن نواجه انفجار جديد كليا من غير لائقة والتهديدات. التزام الهدوء وعدم اظهار الخوف ، في محاولة لسبب مع المعتدي... واستدعاء قوات اليأس الشرطة للوصول إلى ثلاثة أرباع ساعة في وقت لاحق ، بعد فوات الأوان!
بعد أن غادر العميل ، ويغلق الباب ، و الجهد وتوالت قطرات كأحد يترك منصبه . ما هو الوقت؟ لقد مر وكم من الوقت؟ نحن لا نعرف لأن علقت الوقت للمواجهة. نحن الآن استخلاص المعلومات ، وكيل طمأنة الداخل والإجابة على الأسئلة موظفين من الشرطة وصلت في نهاية المطاف.



























