العدوان، ودليل
العمل في مؤسسة تخدم الجمهور وأجد أن العلاقة مع الزبائن من الصعب على نحو متزايد. ويمكن مقابلة تتصاعد بسرعة والعنف أصبح أكثر شيوعا.
أنا جعلت من تجربة مرة أخرى بعد ظهر يوم حزين فقط أمس. ويجب على العميل يأتي إلى البيت وصوله في غرفة الانتظار واضحة (بصوت عال) العصبية له. وكيل المنزل يؤدي به إلى المكتب، وعلى الفور كان اعتداء لفظيا. أنا تدخر لك كل أسماء الطيور التي كان السادة والمؤسف، حتى لتقديم له هامش في أقدم مهنة في العالم إذا كنت تعرف ما أعنيه.
بسرعة كبيرة لهجة ترتفع في ديسيبل ولكنه يرتفع أيضا في هذا الموضوع. بعد الاهانات والشتائم تأتي التهديدات لمهاجمة المواد ولكن أيضا للشخص. الاستشعار عن بعد الوضع، والهروب في موجة من الحذر، وكيل تدعو لي لانقاذ بصفتي مدير الفرع. لذلك نحن نواجه موجة جديدة كاملة من غير مناسبة، وهدد. الحفاظ على الهدوء، لا تظهر الخوف، في محاولة لسبب مع المعتدي ... وندعو في القوات اليأس الشرطة أيام أكثر من ثلاثة أرباع ساعة في وقت لاحق، بعد فوات الأوان!
بعد ترك العميل، ويغلق الباب، و الجهد قطرات وهي مغلفة باعتبارها واحدة من أوراق مكتب . ما هو الوقت؟ لقد مر كم من الوقت؟ نحن لا نعرف أي شيء لأنه خلال فترة المواجهة مرحليا. ونحن الآن استخلاص المعلومات، وكيل طمأنة الداخل والموظفين، والإجابة على أسئلة من الشرطة وصلت أخيرا.
أخيرا يجب أن نذهب إلى الشرطة لتسجيل درابزين لتعقب الحادث إذا كان الفرد من شأنها أن تجعل مضرب. في هذه المناسبة تعلمت أنه غير المشروط، معروفة للشرطة. ضابط الشرطة يقول لي لاستدعاء 17 إذا كان هذا الشخص يأتي مرة أخرى، ويثبت مرة أخرى خطيرة. لا اعتقد جميلة!
نجاح باهر في اليوم انتهى وغدا هو عطلة نهاية الاسبوع. وسوف يعود تدريجيا خطوة لمواجهة أسبوع جديد ونأمل أن يكون أكثر هدوءا. أسوأ الأحوال هو أننا لم تفعل عملنا، ولكن الرجل المسلح لن يستمع، متهما لنا من كل سوء ومكروه، ليكون شركاء للنظام، وليس إلى فهم مع راتب وحياتنا من الامتيازات ... اختتام شعرت بالعجز جدا مع قدمي 57-80 1 متر من الكراهية والغضب.
وانظر أيضا في نفس النمط:
وكان هذا الدخول 9 ديسمبر 2011
ونعم، بريجيت، وأكثر كثيرا ما يحدث ذلك، والعدالة بطيئة بحيث كنت أتساءل ما يجب القيام به. كما أتيحت لي تجربة مريرة. لقد كان 7 سنوات وأتوقع الأضرار التي سوف ربما لم يدفع.
حظا سعيدا لكم!