Επιθετικότητα, εγχειρίδιο
Η εργασία σε μια οργάνωση που εξυπηρετούν το κοινό θεωρώ ότι η σχέση με τους πελάτες είναι όλο και πιο δύσκολη. Μια συνέντευξη μπορεί να κλιμακωθούν γρήγορα και η βία γίνεται όλο και πιο συχνές.
Το έκανα ξανά τη θλιβερή εμπειρία μόλις χθες το απόγευμα. Ένας πελάτης έρχεται στο σπίτι και την άφιξή του στην αίθουσα αναμονής σαφές (δυνατά) νευρικότητά του. Ο πράκτορας τον οδηγεί στο σπίτι στο γραφείο και αμέσως επιτέθηκε φραστικά. Θα σας απαλλάξω όλα τα ονόματα των πουλιών που θα φοράει το ατυχές, ακόμα και να του δανείσουν ένα πάρεργο στο αρχαιότερο επάγγελμα στον κόσμο, αν γνωρίζετε τι εννοώ.
Πολύ γρήγορα ο τόνος αυξάνεται, σε ντεσιμπέλ, αλλά είναι επίσης και την ανάβαση στο θέμα. Μετά τις ύβρεις, προσβολές απειλές έρχονται να επιτεθεί το υλικό, αλλά και στο πρόσωπο. Εκμεταλλευόμενος την κατάσταση και να ξεφύγουν σε μια έκρηξη της προσοχής, ο πράκτορας με καλεί για τη διάσωση, υπό την ιδιότητά μου ως διευθυντής του υποκαταστήματος. Έτσι βρισκόμαστε μπροστά σε μια εντελώς νέα έκρηξη των ακατάλληλων και απειλούνται. Παραμείνετε ήρεμοι, δεν δείχνουν φόβο, προσπαθούν να με λόγο του επιτιθέμενου ... και καλούν σε απόγνωση δυνάμεις της αστυνομίας ημέρες περισσότερο από τα τρία τέταρτα της ώρας αργότερα, πολύ αργά!
Αφού ο πελάτης έφυγε, χτυπώντας την πόρτα, οι τάσης σταγόνες και είναι ως ένα πλαστικοποιημένο φύλλα το γραφείο . Όποια ώρα είναι; Πόσος χρόνος έχει περάσει; Δεν γνωρίζουμε τίποτα, επειδή κατά τη διάρκεια αντιπαράθεσης έχει ανασταλεί. Τώρα debrief, να καθησυχάσει τον πράκτορα στο σπίτι και το προσωπικό, απαντώντας σε ερωτήσεις από την αστυνομία έφτασε.



























