Lavorare in un'organizzazione al servizio del pubblico trovo che il rapporto con i clienti è sempre più difficile. Un'intervista può rapidamente degenerare e la violenza sta diventando sempre più comune.

Ho fatto ancora una volta la triste esperienza proprio ieri pomeriggio. Un cliente arriva a casa e il suo arrivo nella sala d'aspetto trasparente (forte) il suo nervosismo. L'agente lo porta a casa in ufficio e subito ha aggredito verbalmente. Vi risparmio tutti i nomi di uccelli che indossa l'infelice, anche per dargli una collaterale nella più antica professione del mondo se sai cosa voglio dire.

Molto rapidamente il tono sale in decibel, ma è anche salendo nel soggetto. Dopo gli insulti, insulti provengono le minacce di attaccare il materiale, ma anche alla persona. Rilevamento della situazione e la fuga in un impeto di cautela, l'agente mi chiama in soccorso nella mia veste di direttore di filiale. Quindi ci troviamo di fronte una raffica completamente nuova di inappropriato e minacciata. Mantenere la calma, non mostrano paura, cercare di ragionare con l'aggressore e chiamare ... nelle forze disperazione di polizia giorni in più di tre quarti d'ora più tardi, troppo tardi!

Dopo che il client ha lasciato sbattendo la porta, le tensione gocce ed è stratificato come si lascia l' ufficio . Che ora è? Quanto tempo è passato? Noi non sappiamo nulla perché durante il tempo di scontro è sospeso. Ora abbiamo debriefing, rassicurare l'agente casa e il personale, rispondendo alle domande della polizia finalmente arrivato.

Leggi tutto ...

Io non ci posso credere, 1 Gennaio 2012 posso cercare il grande medaglia d'oro di lavoro! Questa medaglia d'onore premierà i 40 anni di fedele servizio in alcune aziende, in particolare l'ultimo che ho utilizzato per quasi 38 anni.

Quindi, iniziamo nella vita lavorativa e la prospettiva di lunghi anni di lavoro, soprattutto ora che l'età di pensionamento è diminuita, appare come una strada infinita avanti. E qui un bel giorno ci troviamo alla fine del corso, senza aver finalmente trovato il modo, purché esse siano. Anche se a volte insidioso, ma c'era anche un buon tempo e questo è uno di quelli solo che viene ricordato.

Ho conosciuto giovani reclute come me che hanno detto che non sarebbe durato a lungo nel settore, è stato un passaggio prima di poter effettivamente lavorare a cui aspiravano. Eppure, questi colleghi sono sempre lì al mio fianco, meno focoso e più felice di avere finalmente riusciti a mantenere il loro lavoro e sono scappati disoccupazione .

Sapevate che la medaglia d'onore del lavoro è stata creata nel 1948 per premiare l'anzianità e di servizio alla società da parte del lavoratore? Loyalty è stata considerata una virtù e non avrebbe dovuto essere più di tre datori di lavoro. Quest'ultima condizione è stato rimosso. Tutte le categorie di lavoratori sono ammissibili, nonostante i francesi motto "Libertà, Uguaglianza, Fraternità". Che dire uguaglianza?

Leggi tutto ...

Difficile credere che i miei quattro settimane di vacanza sono già in piedi. Nonostante un meteo capriccioso, non ideale nel mese di luglio, non ho visto passare il tempo.

Le prime due settimane mi sento ancora molto tempo fa che ho lasciato la mia casa ed è un po 'come tempo sospeso il suo volo. Poi la seconda parte delle vacanze, è piuttosto come se fosse l'accelerazione e mi trovo il conto alla rovescia dei giorni con l'angoscia della ripresa.

Invece di approfittare di questi ultimi momenti di libertà, comincio a ripensare e ansioso di lavorare. E così Lunedi mattina dovremo alzarci presto, prendere i mezzi pubblici, verrà bloccato con la giornata di lavoro e di follow-up con la cottura shopping, ... bene il tran-tran quotidiano.

Presto le vacanze svanirà e pochi giorni dopo il recupero saranno solo un ricordo. Fortunatamente la nostalgia di chi, troppo, presto lasciano il posto a ottimismo. Voglio godere di questo agosto in cui la vita si muove al rallentatore. La città sarà deserta e silenziosa avrò voglia di passeggiare. Farò del mio shopping in supermercati dove la folla sarà meno denso del solito e mi dedicherò meno tempo.

La pausa pranzo di mezzogiorno, sarà fuori. Ah il panino mangiato su una panchina non avrà lo stesso sapore di quando ingerito rapidamente al ufficio d'angolo! Cercherò di andare presto per godersi il sole e perché non cenare sulla terrazza di estendere la sensazione di vacanza.

Leggi tutto ...

Domenica si celebrerà il 1 maggio. Quest'anno non avremo un giorno di riposo per il Labor Day, 2011 non è un buon anno per i dipendenti. I dipendenti che lavorano a titolo di risarcimento verrà pagato il doppio questa festa.

Come al solito i vari sindacati e politici sfilano seguiranno il loro esempio. Sulle bandiere dei manifestanti affermare il potere d'acquisto maggiore e sicurezza del lavoro. Per alcuni, come gli altri, la partecipazione a questo incontro sarà un test. Una nuova valutazione del numero di partecipanti divergono tra i sindacati e la polizia, è anche una tradizione.

Intanto i fioristi saranno impegnati circa bouquet di mughetto. Gareggia per le vendite del quale i singoli benefici, per quel giorno uno, la tolleranza, che animano il singolo filamento di un tordo rosa di carta e trasparente. Mariti e figli andare presto a comprare il gruppo fortunato.

Leggi tutto ...

Pranzo al sacco

Pranzo sul posto di lavoro, infine, in fuga come si dice comunemente, non significa necessariamente una scelta. La mancanza di mensa, la distanza da casa o nelle aree che a volte richiedono.

In questa situazione mangiare una sana ed equilibrata non è sempre facile e richiede un po 'di ingegno. Lasse panini gommosi dai convenience stores d'angolo, insalate piccoli nei loro vassoi condita con salsa di arancia e la loro secolare non piace troppo andare da sola al ristorante, ho finalmente trovato la soluzione.

Opportunamente sfogliando il catalogo presenta fedeltà negozi U , ho notato e acquistato con i miei punti, ciò che essi chiamano il sacchetto pranzo. Questo dispositivo di raffreddamento intelligente piccolo incorpora tre caselle isolate che vanno dal congelatore al forno a microonde (attraverso la lavastoviglie). Una confezione contiene una busta sigillata che viene messo a raffreddare.

Il sacchetto congelato viene depositato su una griglia in una delle caselle, il fondo rimane utilizzabile. Freddo è distribuito in tutto il radiatore. Le altre due scatole possono essere compartimentati o non con un contenitore asportabile. Il sistema di chiusura saggiamente chiamato "Lock & Lock" garantisce una perfetta tenuta.

Così ora posso cucinare un pasto completo: insalata, piatto principale di essere riscaldato nel forno a microonde, dessert o frutta. Non ho paura di rompere la catena del freddo e posso variare i miei pasti.

Leggi tutto ...

Molte aziende, tra cui uno che impiega mi mostrano con orgoglio il logo della AFAQ , un simbolo che l'azienda si impegna alla qualità e alla soddisfazione del cliente.

Per coloro che non sanno cosa significa? Primi termini barbari (lo so che lo sta succedendo alla memoria): processi, procedure, o ciclo di miglioramento continuo PDCA. Ci sono i driver dei processi e delle attività, recensioni ed audit.

Si temeva, anche se siamo sempre sentito che l'ascoltatore non si aspetta che si inventa l'acqua calda. "Tu sei come al solito." Il mio occhio! Hai ancora di archiviare la documentazione e le note manoscritte personali la cui affidabilità non è dimostrato, e cioè consultare la base di indicatori di sorveglianza, spiegare il colore delle frecce, descrivere la tendenza.

Le faccine sono verdi, accidenti l'ascoltatore non sta andando a solleticare. Ahi, questa è la bocca e diventò rosso. Perché? Cosa stai facendo? Le questioni sollevate dal revisore, che normalmente si dovrebbe rispondere senza sparare un colpo, ci si immerge nel caos. Ma tu non sai nulla, ma per farvi rimanere bloccati nelle spiegazioni fangose. Un grande momento di solitudine!

Alla fine della mattinata quando l'ascoltatore ricomincia, si sta svuotato. E i clienti in tutto questo, come lo è per loro dopo tutto ciò che siamo scherma, stanno facendo meglio? Confesso che a volte ne dubito quando parlo con alcune agenzie che detengono l'ambito ancora. I discorsi sono stereotipati, i tempi di scambio temporizzati, ma le risposte non sempre appropriato.

Ho appena trascorso un controllo, sì ho ricevuto l'anello di ottone e cadde sul mio servizio. Prima della prova finale ho informato la gente, che li lo stesso discorso rassicurante de-stress, segretamente sperando che nessun gap o del nervo sarebbe trovato nella mia zona.

Leggi tutto ...

Per introdurre una persona a qualcuno, in altre parole per rendere le presentazioni ci sono alcune regole da conoscere per evitare di fare strano.

Vi presentiamo un uomo a una donna e non viceversa, il più giovane al più vecchio, al capo del Servizio. Non si tratta di presentare al direttore di la giovane recluta che ha appena sbarcato in società .

La persona che funge da intermediario in una presentazione non puntare il dito contro l'uomo o la donna vuole presentarla, dando il suo nome, ma questo disegno gesto discreto.

Per analogia è sempre l'uomo che saluta la donna, il più giovane che dice ciao prima, e così via. Devo specificare la persona di nuova introduzione non deve mostrarsi familiare, familiarità è comunque di vietare in tutte le circostanze. Si potrebbe pensare che queste regole sono di un'altra epoca e non hanno scopo. Immaginatevi in un incontro in cui si conosce solo l'organizzatore. Se non gioca il suo ruolo si rischia di annoiarsi. Tuttavia, se si presentano per alcune persone che permette di integrare più facilmente.

Quando si presenta una persona che si è soliti a dichiararsi felice. A "fortunatamente (x) è quello di fare la vostra conoscenza è anche perfetto. Se, a causa di una svista o per troppi ospiti non sono stati presentati, si può fare da soli. Nella vita professionale, spesso sarete costretti a farlo.

Leggi tutto ...

Fondi pensione a rischio

Anche se non ho particolarmente lieti di essere in pensione , allora è più che non ho particolare voglia di invecchiare, comincio a preoccupare le riforme che minacciano l'attuale regime.

Chi ha iniziato a lavorare all'età di 18 anni, a 60 ho comptabiliserai 42 anni di contributi, che è già abbastanza un diritto di locazione? Questa riforma, se è davvero inevitabile, essendo già stato rimandato troppo, per garantire la sostenibilità del sistema a ripartizione, deve iniziare la mia opinione "umile" da un adeguamento di tutti i piani.

Come possiamo ancora chiedere sforzi supplementari a dipendenti del sistema generale di mantenimento di sistemi paralleli e disuguali? Come ci sono quindi categorie di francese? Alcuni congedo all'età di 50 anni, altri 55 e altri 60. Quindi, prima di spingere l'età pensionabile a 61, 62 anni o più, cominciamo facendo da tutti alla stessa età.

Non sto parlando di equità tra i diversi metodi di calcolo: pensione calcolata sugli ultimi 6 mesi a 25 anni e alcuni per gli altri. E 'ovvio che quelli della seconda categoria sono notevolmente svantaggiati con un livellamento dei salari da oltre 25 anni, tenuto conto delle retribuzioni di partenza, i periodi di apprendimento ...

E meglio di tutti gli accordi di compensazione per equilibrare tra i libri di diete speciali , è quello di chiedere soldi nel piano generale per salvare i piani che offrono le migliori garanzie per i loro membri. Trova l'errore! Oltre a chiedere a un smicard di contribuire a dare i soldi al suo capo, che abita di sopra dei suoi mezzi.

Leggi tutto ...

Per diverse settimane le schede meteo report di abbondanti nevicate e le immagini dei telegiornali non è senza ricordare gli sport invernali che ho amato così tanto.

Strada Snowy

Sfilata davanti ai nostri occhi abbagliati paesaggi cartoline rapidamente spazzato dai problemi generati. Per lui deve ammettere la neve in città è lontana dal possedere lo stesso fascino come nelle località montane.

Poveri camionisti bloccati lungo le strade lontano da casa, infelici abitanti del villaggio in attesa di brividi rifornimento nelle loro case senza riscaldamento, elettricità, automobilisti spericolati che si trovano in un fosso ... solo i bambini stanno avendo una giornata campale in battaglia palla di neve.

Questo è un occhi ansiosi che guardare i miei stazione meteo, chiedendosi già Domenica a vedere se riesco a raggiungere facilmente il mio lavoro il giorno successivo.

Leggi tutto ...

Lo sviluppo sostenibile ha fatto una grande entrata presso la ditta dove lavoro e primi risultati sono abbastanza incoraggianti. Come qualsiasi azienda che impiega molte persone e usa un sacco di micro-computer , il consumo di carta è stata esponenziale.
Fad o presa di coscienza collettiva, dopo tutto, non importa, i risultati ci sono e questo è quello che è importante per motivare le truppe di proseguire gli sforzi.

I piani di azione sono stati avviati e realizzati dalla sostenibilità corrispondente DD affettuosamente chiamato dai colleghi. Sul consumo di carta prima, hanno incoraggiato la limitazione della stampa e l'uso della funzione duplex troppo spesso dimenticata. Nessuna domanda di gettare la carta, questo materiale ha trovato il suo pedigree, ma piuttosto l'uso massimo di utilizzo di documenti obsoleti come bozza. E alla fine della vita, il progetto prende il sentiero dei mulini, richiede la riservatezza, e, infine, raccolte al Maple Leaf . Questa associazione svolge un importante ruolo economico nella regione Rennes impiegando dipendenti a tempo indeterminato e contratto a termine, un ruolo sociale attraverso la riabilitazione professionale e ruolo ecologico, fornendo rifiuti raccolti per il riciclaggio nelle cartiere specializzate nel settore.

Il consumo di acqua è stato anche nel mirino e scarico a doppio flusso sono installati. Per risparmiare energia, misure semplici come etichette autoadesive con le parole "non dimenticare di spegnere la luce" apposta per ogni interruttore o superiore come la sostituzione delle caldaie a sempre meno da caldaie consumatori o le finestre con doppi vetri avuto un impatto reale.

Anche nei luoghi, viaggi in macchina per riunioni o conferenze. La tecnologia attuale, come video conferenze sono massimizzati al limite. Biciclette sono stati acquistati e resi disponibili ai dipendenti a titolo gratuito. Leggi tutto ...