Aggressione, manuale utente
Lavorare in un'organizzazione al servizio del pubblico trovo che il rapporto con il cliente sta diventando sempre più difficile. Un'intervista può rapidamente degenerare e la violenza sta diventando sempre più comune.
L'ho fatto ancora una volta la triste esperienza solo ieri pomeriggio. Un cliente arriva a casa e al loro arrivo nella sala d'attesa chiaro (forte) il suo nervosismo. L'agente di casa riesce ad entrare in ufficio e subito ha aggredito verbalmente. Vi risparmio tutti i nomi di uccelli che ha ingannato gli sfortunati, anche di prestargli un ruolo piuttosto marginale nel mestiere più antico del mondo, se sai cosa voglio dire.
Molto rapidamente il tono sale in decibel, ma anche arrampicata nel soggetto. Dopo gli insulti, gli insulti sono le minacce di attaccare il materiale, ma anche alla persona. Rilevamento della situazione e la fuga in un impeto di cautela, il nome ufficiale in soccorso nella mia qualità di direttore di filiale. Quindi ci troviamo di fronte uno scoppio del tutto nuovo di inappropriato e minacce. Mantenere la calma, di non mostrare paura, cercando di ragionare con l'aggressore e chiamare ... per la disperazione delle forze di polizia per arrivare a tre quarti d'ora più tardi, troppo tardi!
Dopo che il client di sinistra, sbattendo la porta, la tensione scende e si rotolò come si lascia la carica . Che ora è? Quanto tempo è passato? Non sappiamo perché il tempo per il confronto è sospeso. Ora debriefing, rassicurare l'agente a casa e rispondere alle domande del personale da parte della polizia finalmente arrivato.



























