Werken in een organisatie ten dienste van de openbare vind ik dat de relatie met klanten wordt steeds moeilijker. Een interview kan snel escaleren en geweld komt steeds vaker voor.

Ik maakte het weer het trieste ervaring gisteren namiddag. Een cliënt komt bij huis en zijn aankomst in de wachtkamer duidelijke (luid) zijn nervositeit. De home agent leidt hem naar het kantoor en onmiddellijk hij verbaal aangevallen. Ik bespaar u de namen van alle vogels die hij trekt de ongelukkige, zelfs uit te lenen hem een ​​nevenactiviteit in het oudste beroep ter wereld als je begrijpt wat ik bedoel.

Zeer snel de toon stijgt in decibel, maar het is ook klimmen in het onderwerp. Na de beledigingen, beledigingen komen bedreigingen voor het materiaal aan te vallen, maar ook aan de persoon. Het aftasten van de situatie en de ontsnapping in een uitbarsting van voorzichtigheid, de agent roept mij te hulp in mijn hoedanigheid als vestigingsmanager. Dus we worden geconfronteerd met een geheel nieuwe uitbarsting van ongepast en bedreigd. Kalm te blijven, tonen niet bang, probeer te redeneren met de agressor ... en in wanhoop krachten te bellen politie dagen langer dan drie kwartier later, te laat!

Nadat de klant vertrokken, sloeg de deur, de spanning daalt en het is gelamineerd als een blad het kantoor . Hoe laat is het? Hoeveel tijd is verstreken? We weten niet alles, want tijdens de confrontatie tijd wordt opgeschort. Nu hebben we debrief, gerust te stellen de home agent en het personeel, het beantwoorden van vragen van de politie eindelijk arriveerde.

Lees meer ...

Ik kan het niet geloven, 1 januari 2012 kan ik zoeken de grote gouden medaille van het werk! Deze ere-medaille zal belonen 40 jaar trouwe dienst bij een aantal bedrijven, vooral de laatste die ik gebruik al bijna 38 jaar.

Dus beginnen we in het beroepsleven en het vooruitzicht van lange jaren van werk, zeker nu de leeftijd van pensionering gedaald, verschijnt als een eindeloze weg te gaan. En hier op een mooie dag bevinden we ons op het einde van de cursus zonder dat eindelijk de weg zo lang als dat. Hoewel hij was soms verraderlijk, maar er was ook een goede tijd en dit is een van die enige, die wordt herdacht.

Ik heb jonge rekruten zoals ik, die zei dat ze zou niet lang duren in het bedrijf bekend zijn, het was een passage voordat je daadwerkelijk kan werken waarop zij nagestreefd. Toch zijn deze collega's zijn er altijd aan mijn zijde, minder vurig en meer blij om eindelijk in geslaagd om hun baan te behouden en zijn ontsnapt werkloosheid .

Wist u dat de Medal of Honor van het werk werd in 1948 tot anciënniteit en service te belonen aan de vennootschap door de werknemer? Loyalty werd beschouwd als een deugd en het zou niet meer dan drie hebben werkgevers. De laatste voorwaarde werd verwijderd. Alle categorieën van werknemers komen in aanmerking, ondanks de Franse motto "Vrijheid, Gelijkheid, Broederschap." Hoe zit het met gelijkheid?

Lees meer ...

Moeilijk te geloven dat mijn vier weken van de vakantie al op. Ondanks een weer grillig, niet ideaal in juli, heb ik niet de tijd zien passeren.

De eerste twee weken heb ik nog steeds het gevoel dat lang geleden dat ik mijn huis uit en het is een beetje alsof de tijd opgeschort zijn vlucht. Dan het tweede deel van de vakantie, het is eerder alsof het versnellen en ik merk dat ik het aftellen van de dagen met de angst van het herstel.

In plaats van gebruik te maken van deze laatste momenten van vrijheid, begin ik te herdenken en te angstig om te werken. En zo Maandagochtend moeten we vroeg op, neem het openbaar vervoer, zitten met het werk van de dag worden en met de boodschappen doen, koken te volgen ... en de dagelijkse sleur.

Binnenkort zal de feestdagen zal verdwijnen en een paar dagen na het herstel zullen ze slechts een herinnering zijn. Gelukkig is de nostalgie van die zal ook al snel wijken voor optimisme. Ik zal genieten van in augustus waar het leven beweegt in slow motion. De stad zal verlaten en stil ik wil om te wandelen. Ik zal mijn boodschappen in de supermarkten waar het publiek zal zijn minder dicht dan normaal en ik zal minder tijd besteden.

De middag lunchpauze, zal buiten. Ah de sandwich gegeten op een bankje zal dezelfde smaak niet zo snel bij opname door de mond naar de hoek kantoor! Ik zal proberen om vroeg naar de zon te genieten en waarom niet dineren op het terras aan het vakantiegevoel te verlengen.

Lees meer ...

Zondag vieren we 1 mei. Dit jaar zullen we niet een vrije dag voor de Dag van de Arbeid, 2011 is geen goed jaar voor werknemers. Werknemers die werkzaam zijn in vergoeding zal worden betaald dubbele deze vakantie.

Zoals gebruikelijk de verschillende vakbonden en politieke parade zullen hun voorbeeld volgen. Op de spandoeken van de betogers beweren meer koopkracht en werkzekerheid. Voor sommigen, zoals de andere, zal deelname aan deze bijeenkomst zijn een test. Een nieuwe beoordeling van het aantal deelnemers verschillen tussen de vakbonden en de politie, het is ook een traditie.

Inmiddels is de bloemisten zal druk rond boeketten van lelie van de vallei. Compete voor de verkoop van die profiteren individuen, voor die ene dag, een tolerantie, ze verlevendigen de enkele streng van een lijster roze en transparant papier. Echtgenoten en kinderen gaan vroeg naar de gelukkige stel te kopen.

Lees meer ...

Bag lunch

Lunch op het werk, uiteindelijk op de vlucht als zij gewoonlijk zeggen, betekent niet noodzakelijk een keuze. Het gebrek aan kantine, afstand van thuis of op beperkte tijden hebben we soms nodig hebben.

In deze situatie eten van een gezonde en evenwichtige niet altijd duidelijk en vergt een beetje vindingrijkheid. Lasse rubberachtig broodjes uit de hoek winkels, kleine salades in hun bakken overgoten met sinaasappelsaus en hun eeuwenoude vond het niet leuk te alleen naar het restaurant, heb ik eindelijk de oplossing gevonden.

Juist van bladeren in de catalogus presenteert loyaliteit U winkels , zag ik en gekocht met mijn punten, wat zij noemen de lunch zak. Deze slimme kleine koeler bevat drie geïsoleerde dozen die gaan van diepvries naar magnetron (via de afwasmachine). Een doos bevat een verzegelde tas die wordt gezet om te chillen.

De bevroren zak is aangebracht op een raster in een van de dozen het onderste bruikbaar blijft. Koude wordt verdeeld over de koeler. De andere twee boxen kunnen gecompartimenteerde dan niet met een verwijderbare bak. De sluiting systeem wijselijk genaamd "Lock & Lock" staat garant voor een perfecte afdichting.

Dus nu kan ik koken een volledige maaltijd: salade, hoofdgerecht te worden opgewarmd in de magnetron, dessert of fruit. Ik ben niet bang voor het breken van de 'cold chain' en ik kan variëren mijn maaltijden.

Lees meer ...

Veel bedrijven, waaronder een die heeft me met trots het logo van de AFAQ , een symbool dat het bedrijf streeft naar kwaliteit en klanttevredenheid.

Voor degenen die niet weten wat dat betekent? Eerste termen barbaren (ik weet wie het gaat herinneringen terug): proces, procedures, of PDCA continue verbetering lus. Er zijn bestuurders van processen en activiteiten, recensies en audits.

Ze zijn bang, zelfs als we altijd horen dat de luisteraar niet verwacht dat je warm water uit te vinden. "Je bent zoals gewoonlijk." Mijn oog! Je hebt nog steeds tot de documentatie en handgeschreven persoonlijke notities waarvan de betrouwbaarheid niet is bewezen op te slaan, te weten raadpleeg de basis van de indicatoren voor het toezicht, verklaren de kleur van de pijlen, een beschrijving van de trend.

Smilies groen zijn, is whew de luisteraar niet van plan om te kietelen. Auw, dit is de mond en werd rood. Waarom? Wat doe je? De vragen van de accountant, die gewoonlijk zou je beantwoorden zonder een schot te lossen, je een duik in wanorde. Maar je weet niets anders dan te zorgen dat u vast komt te zitten in de modderige uitleg. Een groot moment van eenzaamheid!

Aan het eind van de ochtend wanneer de luisteraar opnieuw begint, je bent afgetapt. En de klanten in dit alles, want het is voor hen na alles wat we zijn schermen, het beter doen? Ik moet bekennen dat ik soms twijfelen als ik praat met een aantal instanties die in het bezit van de felbegeerde nog niet. De toespraken zijn stereotiep, getimede uitwisseling keer, maar de antwoorden niet altijd van toepassing.

Ik een audit besteed, ja ik heb de koperen ring en het viel op mijn service. Voor het examen heb ik geïnformeerd mensen, die hen dezelfde toespraak geruststellend om te ontstressen, in het geheim in de hoop dat er een gat of zenuw te vinden zou zijn in mijn omgeving.

Lees meer ...

Om een ​​persoon te introduceren aan iemand, in andere woorden te maken van de presentaties zijn er een aantal basisregels om te weten om te voorkomen dat vreemd.

We presenteren een man om een ​​vrouw en niet andersom, de jongste tot de oudste, aan het hoofd van dienst. Er is geen sprake van de presentatie van de directeur aan de jonge rekruut die net geland in het bedrijf .

De persoon die als tussenpersoon optreden bij een presentatie niet met de vinger wijzen naar de man of vrouw wil om het te presenteren door het geven van zijn naam, maar dit gebaar schets discreet.

Naar analogie is altijd de man die groet de vrouw, de jongste, die zegt hallo eerst, en ga zo maar door. Moet ik geef de nieuw geïntroduceerde persoon niet moet blijken zich vertrouwd, bekendheid is in ieder geval te verbieden in alle omstandigheden. Je denkt misschien dat deze regels zijn van een andere leeftijd en ze hebben geen doel. Stel jezelf voor in een vergadering waar je weet dat alleen de organisator. Als het niet speelt zijn rol bent u waarschijnlijk te vervelen. Maar als je te presenteren aan sommige mensen kun je gemakkelijker kunnen worden geïntegreerd.

Wanneer u een persoon aanwezig is het gebruikelijk te verklaren zich opgetogen. Een "gelukkig (x) is om uw kennis is ook perfect. Als, door een vergetelheid of als gevolg van te veel gasten u niet zijn gepresenteerd, kunt u zelf doen. In het professionele leven zul je vaak gedwongen worden om dat te doen.

Lees meer ...

Pensioenfondsen in gevaar

Hoewel ik niet in het bijzonder naar uit te kijken om in pensioen , dan is het meer dat ik niet wil in het bijzonder oud worden, begin ik aan hervormingen dat de huidige regeling bedreigen zorgen te maken.

Wie begon te werken op de leeftijd van 18, op 60 heb ik comptabiliserai 42 jaar van de bijdragen die reeds is nogal een lease toch? Deze hervorming indien het inderdaad onvermijdelijk is, die al te uitgesteld, om de duurzaamheid van het omslagstelsel te waarborgen, moet mijn "bescheiden" mening beginnen met een aanpassing van alle plannen.

Hoe kunnen we er altijd om vragen extra inspanningen om medewerkers van het algemeen stelsel door het onderhouden van parallelle systemen en ongelijke? Hoe gaat het er zo categorieën van Frans? Sommige verlof op de leeftijd van 50, anderen 55 en anderen 60. Dus voordat je van de pensioengerechtigde leeftijd te duwen tot 61, 62 jaar of meer, laten we beginnen met het maken van iedereen op dezelfde leeftijd.

Ik heb het niet over rechtvaardigheid tussen de verschillende berekeningsmethoden: pensioen berekend op de laatste 6 maanden tot 25 jaar en wat voor anderen. Het spreekt vanzelf dat die in de tweede categorie zijn sterk benadeeld met een glad lonen meer dan 25 jaar, gezien de aanvangssalarissen, periodes van leren ...

En het beste van alle compensatieregelingen tussen de boeken van de in evenwicht te brengen speciale diëten , is om voor geld te vragen in het algemene plan voor de bail out plannen die de beste garanties voor hun leden aan te bieden. Zoek de fout! Naast vragen een smicard bij te dragen aan geld te geven aan zijn baas, die leeft boven zijn stand.

Lees meer ...

Sinds enkele weken is de stembiljetten weer verslag van hevige sneeuwval en beelden van tv-nieuws is niet zonder verwijzing naar de wintersport waar ik zo veel van hield.

Besneeuwde weg

Parade voor onze ogen verblind landschappen ansichtkaarten snel overspoeld door de gegenereerde problemen. Want hij moet toegeven dat de sneeuw in de stad is ver van het bezit van dezelfde charme als in de berg resorts.

Slechte vrachtwagenchauffeurs gestrand langs de wegen weg van huis, ongelukkig dorpelingen tanken rillingen te wachten in hun huis zonder verwarming of elektriciteit, roekeloze automobilisten die zich in een sloot ... alleen kinderen hebben een veld dag in de strijd sneeuwbal.

Dit is een angstige ogen dat ik mijn weerstation te kijken, zich afvragend al op zondag te zien of ik kan gemakkelijk mijn werk de volgende dag.

Lees meer ...

Duurzame ontwikkeling heeft een grote entree bij het bedrijf waar ik werk en de eerste resultaten zijn zeer bemoedigend. Net als elk bedrijf dat veel mensen in dienst en maakt gebruik van veel micro computers , papierverbruik was exponentieel.
Fad of collectieve bewustzijn, immers, het maakt niet uit, de resultaten zijn er en dat is wat belangrijk is om de troepen te motiveren om de inspanningen voort te zetten.

Actieplannen werden geïnitieerd en uitgevoerd door de overeenkomstige duurzaamheid liefkozend genoemd door collega's DD. Over het verbruik van papier af, moedigden ze de beperking van de boekdrukkunst en het gebruik van de duplex-functie te vaak vergeten. Geen vraag van het gooien van het papier, heeft dit materiaal vond zijn stamboom, maar eerder het maximaal gebruik van het gebruik van verouderde documenten als concept. En het einde van het leven, het ontwerp neemt het pad van de molens, schrijft de geheimhouding, en ten slotte verzameld door de Maple Leaf . Deze vereniging speelt een belangrijke economische rol in de Rennes regio door het gebruik van vaste medewerkers en contract van bepaalde duur, een maatschappelijke rol door middel van arbeidsre-integratie en ecologische rol door het verstrekken van afval ingezameld voor recycling in papierfabrieken die gespecialiseerd zijn in het gebied.

Het waterverbruik was ook in de zoeker en dual flush stroom worden geïnstalleerd. Om energie te besparen, eenvoudige maatregelen, zoals zelfklevende etiketten met de woorden 'vergeet niet uit te zetten het licht "aangebracht op elke schakelaar of groter als de vervanging van ketels op steeds minder door de ketels consumenten of de ramen met dubbel glas heeft een reële impact.

Ook in de bezienswaardigheden, auto reizen voor vergaderingen of conferenties. De huidige technologie zoals video-conferenties worden gemaximaliseerd tot het uiterste. Fietsen werden aangekocht en ter beschikking gesteld aan de werknemers gratis. Lees meer ...