Агрессия, руководство пользователя
Работая в организации, обслуживающих население Я считаю, что взаимоотношения с клиентами становится все более трудным. Интервью может быстро перерасти и насилия становится все более распространенным явлением.
Я сделал это снова печальный опыт только вчера днем. Клиент приходит к дому и по прибытии в зал ожидания ясно (громко), его нервозность. Домашний агент делает войти в офис и сразу же устно нападению. Я избавлю вас все названия птиц, которые он обманул несчастных, даже одолжить ему боковой линии в древнейшая профессия в мире, если вы знаете, что я имею в виду.
Очень быстро повышается тон в децибелах, но и восхождения к этой теме. После оскорбления, оскорбления, угрозы атаковать материала, но и для человека. Зондирования ситуации и бежать в порыве осторожностью, официальное название на спасение в моем качестве руководителя филиала. Таким образом, мы сталкиваемся с совершенно новый взрыв неуместно и угроз. Сохраняйте спокойствие, чтобы не показать страха, пытаясь образумить агрессора ... и звонить в отчаянии сил полиции прибыть за три четверти часа позже, слишком поздно!
После того как клиент ушел, хлопнув дверью, напряжение падает, и она покатилась, как человек покидает офис . Сколько сейчас времени? Сколько времени прошло? Мы не знаем, потому что время для конфронтации временно не предоставляется. Мы сейчас опрашивают, успокоить агента домой и вопросы персонала ответ от полиции, наконец, прибыли.



























