Aggression, manuell
Arbetar i en organisation som betjänar allmänheten tycker jag att relationen med kunder är allt svårare. En intervju kan snabbt eskalera och våld blir allt vanligare.
Jag gjorde det igen den sorgliga erfarenheten igår eftermiddag. En klient kommer till hem och sin ankomst i väntrummet klart (högljutt) hans nervositet. Hemmaagenten leder honom in på kontoret och omedelbart han muntligt överfallen. Jag bespara er alla namn på fåglar som han Dons den olyckliga, även att låna honom en bisyssla i det äldsta yrket i världen om du vet vad jag menar.
Mycket snabbt tonen stiger i decibel men det är också klättrar i ämnet. Efter förolämpningar, förolämpningar kommer hot att angripa materialet, utan också till personen. Känna av situationen och fly i en skur av försiktighet, kallar agenten mig till räddning i min egenskap av platschef. Så vi står inför en helt ny explosion av olämpligt hotade och. Behåll lugnet, visa inte rädsla, försök att resonera med angriparen ... och ringa i desperation tvingar polisen dagar längre än tre fjärdedelar av en timme senare, för sent!
Efter det att kunden lämnat och slängde igen dörren, spänningen sjunker och det är laminerad som man lämnar till kontoret . Vad är klockan? Hur mycket tid har gått? Vi vet ingenting eftersom det under konfrontationen tiden avbryts. Nu har vi debriefing, lugna hemagenten och personal, svarar på frågor från polisen äntligen kommit.



























