La sécurité selon Fia net

J’ai tout récemment eu la désagréable sensation d’être une cliente captive lors d’un achat sur le site Auchan. fr. Les opérations relatives à la commande elle même se sont déroulées sans encombre et au passage je pense avoir fait une excellente affaire.

J’ai acheté la console Nintendo DS pack lite blanche + l’entraînement cérébral du Dr Kawashima au prix de 159 € 99 et mon compte Waaoh a été crédité simultanément de la somme de 60 €. Dans un premier temps je reçois le message de confirmation de ma commande avec une date de livraison, au point relais choisi , à J + 10. Jusque là ça baigne !

Mais quelle ne fut pas ma surprise en recevant le lendemain un message de la société Fia Net me demandant de leur fournir une copie recto verso de ma carte d’identité et un RIB pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire. Qu’es aquo ? Du phishing ?

Utilisant une carte Virtualis à usage unique que je sollicite à chaque achat via un identifiant et un mot de passe, je pense avoir pris toutes les précautions nécessaires pour couvrir ce risque d’usurpation. Seulement voilà si je ne fournis pas lesdites pièces ma commande sera purement et simplement annulée par Fia Net. Je vous passe les détails de mes échanges, aussi infructueux que véhéments, avec les conseillers en ligne de chez Auchan. Télé conseiller nenni, superviseur niet et responsable de tout ce petit monde anonyme bernique ! Pas moyen de me faire entendre. Saperlipopette, j’ai la pression qui monte. Comment peut-on prétendre protéger ses clients en leur demandant de manière péremptoire de transmettre, par fax de surcroit, des documents aussi faciles à détourner ?

J’ai fini par céder sous la contrainte, n’ayant d’autre alternative que de renoncer à ma Nintendo ou de me rendre à St Nazaire (pour mémoire j’habite à Rennes) où se trouve le magasin Auchan le plus proche de chez moi. J’ai donc transmis les documents exigés à l’adresse email de la responsable d’Auchan (il a fallu que je me débrouille pour les faire scanner) qui m’a assuré qu’elle les transmettrait personnellement à la responsable de sa connaissance chez leur partenaire Fia Net.

Pas plus rassurée par cette procédure je me suis bien juré que l’on ne m’y reprendrait plus et qu’à l’avenir je boycotterai tous les sites en lien avec Fia Net. Un petit tour sur les forums qui font référence à cette société est assez édifiant. Les internautes sont nombreux à se plaindre du procédé et certains s’interrogent sur la légitimité de la démarche.

Un conseil, que je m’appliquerai désormais, lisez bien les conditions générales de vente avant de vous engager.

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Ce billet a été publié le 7 décembre 2009